Domande Frequenti

In questa sezione potrai trovare risposta alle FAQ, domande più frequenti sui prodotti. Se non è così, non esitare a contattarci dall'apposita Live Chat sul sito attiva dalle ore 9:00 alle ore 19:00 nei giorni feriali oppure scrivendoci un'email all'indirizzo mail@ilostmymind.net.
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COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
Acquistare su ILOSTMYMIND è veloce ed immediato. Puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo  comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Ricerca articoli: Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

Informazioni sui prodotti: In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, composizione, misure, vestibilità) e, cliccando sull'immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.

Come acquistare: Per acquistare un prodotto su ILOSTMYMIND:
1. dalla scheda prodotto, seleziona colore e taglia dell'articolo tra le combinazioni disponibili;
2. aggiungi il prodotto al carrello;
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo;
4. clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine;
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e facoltativamente anche quello di fatturazione;
6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati;
7. inserisci le informazioni di pagamento;
8. controlla che le informazioni inserite siano corrette e clicca su "Completa ordine"

Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'email di conferma contenente i dettagli relativi all'ordine.
COS'É E COME UTILIZZARE IL CODICE PROMOZIONALE?
Il codice sconto viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Spesso inviamo codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra Newsletter in occasione di particolari eventi.

Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.
Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, contattaci all'indirizzo info@ilostmymind.net. 
Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti non sono cumulabili
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IN CASO DI DIFETTI DEL CAPO A CHI DEVO RIVOLGERMI?
La prima cosa da fare appena scopri il difetto è contattarci all'email mail@ilostmymind.net e fornirci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta il prima possibile.
POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DI UN ORDINE?

Per modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine è necessario contattarci entro 1 ora dall'avvenuto acquisto per email all'indirizzo mail@ilostmymind.net.

Se il pacco è già stato evaso, servirà più tempo per riceverlo in quanto il corriere dovrà essere contattato e avvisato del nuovo indirizzo.

POSSO ANNULLARE O MODIFICARE L'ORDINE?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Occorrerà attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o cambio
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi e Rimborsi.
POSSO SCEGLIERE L'ORARIO E IL GIORNO DI CONSEGNA?
Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere della tua zona per concordare una possibile data di consegna.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata Account per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini.
Se non sei registrato, riceverai comunque un' email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.
COME POSSO VERIFICARE CHE IL MIO ORDINE SIA CONFERMATO?
Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli.
COME POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile. Una volta spedito il pacco, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.
Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

ITALIA (comprese le isole), Città del Vaticano, Repubblica di San Marino: €6

COSTO DI SPEDIZIONE ESTERO:

Europa: €15 Standard; gratis sopra €200
Svizzera: €20 Standard; gratis sopra € 200
Usa: €25 Standard; gratis sopra € 400
Resto del mondo: €40 Standard; gratis sopra € 400

Tutti gli oneri doganali sono a carico del cliente.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Consegniamo in 1/2 giorni lavorativi con SDA, BRT e UPS.

Gli ordini sono spediti da ILOSTMYMIND tramite i corrieri SDA, BRT e UPS dal lunedì al Venerdì con orario 10:00 – 19:30 esclusi i festivi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno gestiti a partire dal Lunedì mattina successivo.

I preordini saranno consegnati nella data indicata nella descrizione del prodotto salvo imprevisti.

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (saldi, festività), le tempistiche potrebbero variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.

COS'É IL CODICE SICUREZZA?
Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.
IL PAGAMENTO É SICURO?
Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro. Su ILOSTMYMIND ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.
Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.
Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI^
Su ILOSTMYMIND è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito, carta di debito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Apple Pay, Google Pay e American Express.
COME SCELGO LA TAGLIA GIUSTA PER ME?
Per aiutarti a scegliere correttamente la tua misura, consulta la scheda prodotto dell’articolo che desideri: visualizzerai tutte le informazioni sulla vestibilità.
COME POSSO EFFETTUARE IL LAVAGGIO?
Per assicurarti che gli articoli acquistati durino a lungo, consulta sempre l'etichetta sul capo e contattaci per maggiori dettagli.
QUAL É LA COMPOSIZIONE DEL CAPO?
In ogni scheda prodotto è possibile consultare una breve descrizione riportante la composizione del capo.
COME POSSO MODIFICARE I DATI DEL MIO ACCOUNT?
Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo Account inserendo email e password e cliccando su "Modifica" potrai aggiornare i dati che desideri.
HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO FARE?
Per recuperare la tua password basta accedere al seguente link ed inserire l’indirizzo email con il quale sei registrato.
Riceverai una email che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo Account.
DEVO ESSERE REGISTRATO PER ACQUISTARE?
Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata.
POSSO RICEVERE IL RIMBORSO SU UNA CARTA DIVERSA DA QUELLA UTILIZZATA PER L'ORDINE?
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell'acquisto.
COME E DOVE AVVIENE IL RIMBORSO?
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, paypal, etc).
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.
QUANTO TEMPO É NECESSARIO PER RICEVERE IL RIMBORSO?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (esclusi Sabato, Domenica e giorni festivi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-7 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO FALLATO, COSA POSSO FARE?

Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto (prodotto fallato, articolo differente da quello ordinato) invia un’email all’indirizzo info@ilostmymind.net seguendo queste istruzioni:

  • Indica nell'oggetto della mail il numero d'ordine e il problema riscontrato;
  • Descrivi l'irregolarità nel corpo della mail;
  • Allega prove fotografiche chiare del difetto o del prodotto errato.

Verrai contattato entro 24/48h dal nostro servizio clienti per risolvere il problema e per organizzare tramite nostro corriere il ritiro del capo non conforme. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacchetto prima della consegna al corriere.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO/CAMBIO?

Se hai cambiato idea riguardo al tuo acquisto o se devi fare un cambio taglia, prenota un reso QUI.

1) Inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo mail con il quale lo hai effettuato;

2. Segui le istruzioni e seleziona gli articoli che vuoi rendere;

3. Quando la tua richiesta di reso verrà accettata, riceverai un'email di conferma con le linee guida per la restituzione del pacco.

DEVO PAGARE PER RENDERE L'ORDINE?

I costi del reso sono a carico del cliente finale.

Puoi restituire/cambiare solo articoli non lavati, non usurati o danneggiati entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Per richiedere un reso ti basterà visitare il nostro CENTRO RESI.

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